Soutien

Foire aux questions questions

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les retours, les commandes personnalisées, et ce qui rend chaque pièce StonesAesthetic un peu différente.

Expédition et livraison

Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?

L'expédition prend généralement de 3 à 7 jours au sein de l'UE, et de 10 à 21 jours dans le reste du monde en fonction de votre localisation.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids du colis. À partir de 5 EUR pour les commandes dans l'UE et de 8 EUR pour les États-Unis. Cela dépend également des profils d'expédition.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons des options de livraison standard et de livraison express.

Quel est le moyen le plus rapide de recevoir ma commande ?

L'option de livraison la plus rapide est l'expédition express via FedEx, qui prend environ 1 à 3 jours ouvrables et coûte 35 €.

Est-il possible de passer une commande importante ?

Oui, les grosses commandes sont possibles. Veuillez me contacter pour discuter des détails.

Comment fonctionne la livraison aux États-Unis et quels sont les délais ?

Oui, nous expédions aux États-Unis ! Toutes les commandes sont expédiées depuis la Lettonie (UE). Vous pouvez choisir entre deux options de livraison lors du paiement :

Service postal : à partir de 8,00 € • 5 à 10 jours ouvrables.
Express : 35,00 € • 1 à 3 jours ouvrables.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

produits

Recevrai-je la planche en bois présentée sur les photos du produit ?

Non, la planche en bois présente sur les photos est utilisée uniquement à des fins de présentation.

Les pierres sont-elles collées entre elles ?

Non — chaque ensemble est composé de pierres individuelles. Vous pouvez les empiler librement. Des pastilles adhésives sont incluses uniquement pour les sculptures en équilibre.

Retours et Échanges

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.

Puis-je retourner une commande personnalisée ?

Non, les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées en raison de la nature du produit.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si nécessaire, vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Proposez-vous des remboursements sur les produits numériques ?

Les achats numériques sont définitifs, car les fichiers ne peuvent pas être retournés une fois livrés. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre téléchargement, contactez-nous et nous vous aiderons.

Personnalisation et sur-mesure

Proposez-vous la personnalisation sur les jeux de pierres ?

Oui. Je peux écrire ou dessiner des noms, des dates ou de courts mots sur une pierre pour rendre un ensemble vraiment personnel — parfait pour des mariages, des anniversaires ou des cadeaux de moments marquants.

Comment puis-je passer une commande personnalisée ?

Envoyez-moi un message via la page de contact en m'indiquant ce que vous recherchez : les couleurs, la taille, l'occasion.

Je vous répondrai sous 24 heures avec un devis et un délai. La plupart des commandes personnalisées prennent 1 à 2 semaines à réaliser.

Puis-je passer une commande importante pour un événement ?

Absolument. J'ai déjà réalisé des ensembles pour des mariages, des cadeaux d'entreprise, des retraites et des ouvertures de spas.

Pour les commandes de plus de 10 ensembles, j'offre des tarifs spéciaux et je peux coordonner la livraison pour une réception groupée. Contactez-moi suffisamment tôt : les commandes plus importantes nécessitent un délai de 3 à 4 semaines.

À propos de StonesAesthetic

Quels sont les principaux avantages de vos produits ?

Naturel et écologique – Les pierres sont ramassées sur les rives de la mer Baltique.

Effet apaisant – Une activité tactile et méditative qui aide à réduire le stress et à améliorer la concentration.

Décoration magnifique – Parfait pour la maison ou l'espace de travail, s'intégrant naturellement dans tout type d'intérieur.

Pièces uniques – Chaque pierre et chaque ensemble est unique, sélectionné personnellement à la main.

Remise spéciale

Puis-je bénéficier d'une réduction spéciale ?

Vous pouvez bénéficier d'une réduction en vous inscrivant à notre liste de diffusion. Vous obtiendrez également une remise sur votre prochain achat après votre première commande.

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